オフィスワークの場で電話応対は重要な役割を担っています。心構えを確認し、ロールプレイングをとおして応対の基本を身につけます。

• ●電話応対の心構え
• ●電話のかけ方
• ●電話の受け方
• ●慣用句/応対用語
• ●ロールプレイング など